REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Niniejszy dokument określa warunki korzystania z usługi Palworld Cloud (hosting serwerów gry Palworld) świadczonej przez tego samego Usługodawcę, który prowadzi OTS Hosting.

§1. Definicje

• Usługodawca - Wojciech Guziak Chmurka.pl (NIP: 7722366375, REGON: 360957383), Rynek Główny 28, 31-010 Kraków, Polska. Firma świadczy usługi elektroniczne, w tym hosting serwerów gry Palworld poprzez https://palworld.cloud.
• Klient – Osoba fizyczna/prawna lub firma zarejestrowana w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy.
• Użytkownik – Osoba fizyczna korzystająca z Serwisu Transakcyjnego Usługodawcy lub kontaktująca się z Usługodawcą.
• Konsument - Art. 22¹ Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (tekst jednolity: Dz.U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.). Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Regulamin – Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną określający prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta korzystającego z usług elektronicznych oferowanych przez Usługodawcę.
• Cennik – Cennik usług hostingu serwerów Palworld. Aktualna wersja: https://palworld.cloud.
• Okres Rozliczeniowy – Okres świadczenia usług przez Usługodawcę, za który pobierana jest opłata.
• Polityka Prywatności – Dokument określający obowiązki i prawa Usługodawcy w zakresie ochrony danych osobowych Klienta korzystającego z oferty Usługodawcy. Stanowi integralną część Regulaminu.
• Regulamin Usług Domenowych – Regulamin określający zasady rejestracji, przydziału, utrzymania i transferu domen do/od Usługodawcy. Stanowi integralną część Regulaminu.
• Strona Usługodawcy - Strona internetowa dostępna pod adresem https://palworld.cloud, a także oficjalne profile społecznościowe.
• Serwis Transakcyjny - Wyodrębniona część Strony Usługodawcy dostępna pod adresem https://palworld.cloud, umożliwiająca zarządzanie serwerem Palworld i dokonywanie płatności.
• Netykieta - Zbiór zasad przyzwoitego zachowania w Internecie, np. zdefiniowany na stronie https://pl.wikipedia.org/wiki/Netykieta.

§2. Postanowienia ogólne

1. Umowa pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta w momencie zarejestrowania przez Klienta konta w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy. Klient oświadcza, że w chwili rejestracji zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego warunki. Klient zobowiązuje się również do ich pełnego przestrzegania.
2. Usługodawca świadczy usługi elektroniczne związane z udostępnianiem i zarządzaniem cyklem życia serwerów gry Palworld (i może dodatkowo świadczyć inne usługi hostingowe lub domenowe pod oddzielnymi markami produktowymi).
3. Klient zobowiązuje się do prawdziwego wypełnienia wymaganych danych, w tym aktualnego numeru telefonu kontaktowego (jeśli jest wymagany) oraz adresu e-mail niezależnego od jakiejkolwiek domeny lub skrzynki pocztowej udostępnionej przez Palworld Cloud.
4. Klient oświadcza, że dane osobowe/firmowe zapisane w ustawieniach konta są prawdziwe. W przypadku wątpliwości co do tożsamości Użytkownika lub poprawności danych podanych przez Klienta, Usługodawca ma prawo zawiesić usługi i operacje Klienta do czasu przesłania dokumentów wskazanych przez Usługodawcę. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych Klienta. Zasady przetwarzania i przechowywania danych Klienta reguluje Polityka Prywatności.
5. W przypadku gdy dane Klienta okażą się nieprawdziwe, Usługodawca ma prawo całkowicie zawiesić usługi do czasu wyjaśnienia sytuacji przez Klienta.
6. Klient będący konsumentem korzystający z usługi oferowanej przez Usługodawcę otrzymuje - w momencie rejestracji konta w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy na podany adres e-mail - dane, o których mowa w art. 17 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.).
7. Treść umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem określana jest każdorazowo przez Regulamin, odpowiednie regulaminy będące załącznikami do Regulaminu oraz - jeśli są przewidziane dla danej usługi - specyfikacje, parametry bezpieczeństwa i inne dokumenty, o których mowa w regulaminach. Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią tych dokumentów dotyczących zamówionej usługi i akceptuje je bez zastrzeżeń.
8. Klient korzystający z usługi pośrednictwa dotyczącej domen internetowych (w tym rejestracji, przydziału lub transferu domeny do Usługodawcy) oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem Usług Domenowych.
9. Rejestracja konta klienta w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883 ze zm.) w zakresie umożliwiającym realizację zobowiązań wobec Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i ich poprawiania.
10. Wszystkie powiadomienia i wiadomości uważa się za dostarczone, jeśli zostały wysłane na aktualny adres e-mail i przyjęte przez serwer pocztowy odbiorcy. W przypadku Palworld Cloud mogą to być powiadomienia o stanie usługi, konserwacji lub zgodności.

§3. Wykonanie Umowy

1. Usługodawca oświadcza, że dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone na najwyższym poziomie. Wyjątkiem są sytuacje pozostające poza kontrolą Usługodawcy, na które Usługodawca nie ma wpływu. Odpowiedzialność Usługodawcy reguluje §5 pkt 1.
2. Klient oświadcza, że korzystając z usług Usługodawcy, zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu, a także do prowadzenia działalności na serwerach Usługodawcy zgodnie z obowiązującym prawem i zasadami Netykiety.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, a także w wyniku działań sprzecznych z prawem lub Netykietą, Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług i/lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca ma prawo przekazać dane Klienta odpowiednim organom w celu ustalenia odpowiedzialności Klienta.
4. W przypadku wykrycia zagrożenia na koncie Klienta przez system bezpieczeństwa Usługodawcy, zainfekowane dane mogą zostać usunięte bez uprzedniego powiadomienia, a w razie konieczności usługa Klienta może zostać zawieszona i/lub dane Klienta trwale usunięte.
5. Aktywując serwer Palworld, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe uruchomienie (które może obejmować automatyczne wdrożenie oprogramowania i skrypty konfiguracyjne) lub uruchomienie w terminie określonym w momencie zamówienia.
6. Usługi są zazwyczaj uruchamiane natychmiast po otrzymaniu pełnej płatności (lub aktywacji wersji próbnej). Jeśli serwer Palworld nie może zostać uruchomiony w ciągu 24 godzin, Klient może zażądać pełnego zwrotu pieniędzy za to zamówienie.

§4. Opłaty

1. Za usługi świadczone przez Usługodawcę w Okresie Rozliczeniowym pobierana jest opłata. Wysokość opłat określona jest w Cenniku.
2. Zmiany w cenniku obowiązują Klienta od następnego okresu rozliczeniowego. Usługodawca ma prawo modyfikować Cennik według własnego uznania. Klient nie jest zobowiązany do przedłużania usług.
3. W przypadku nieuiszczenia opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy, Usługodawca może zawiesić świadczenie usług dla Klienta. Usługi zostaną przywrócone po uregulowaniu wszystkich zaległych płatności wobec Usługodawcy. Po zawieszeniu usług Usługodawca może trwale usunąć dane Klienta. Klientowi nie przysługują żadne roszczenia z tytułu usunięcia danych wynikającego z braku płatności.
4. Dodatkowe usługi zamówione przez klienta podlegają opłacie zgodnie z aktualnym Cennikiem.
5. Płatność może być dokonana wyłącznie poprzez kanały płatności określone przez Usługodawcę (obecnie PayU i PayPal; kanały mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia). Cykliczne odnowienia serwerów Palworld będą wykorzystywać zapisane metody, jeśli zostały autoryzowane.
6. Za datę płatności uważa się datę zaksięgowania płatności przez pośrednika płatności. Usługodawca nie gwarantuje ciągłości kanałów płatności i nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje niemożności dokonania płatności w terminie z powodu niedostępności kanałów płatności.
7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z dokonywania płatności cyklicznych z zapisanej metody płatności. Klient może również zażądać od Usługodawcy usunięcia wszystkich zapisanych metod płatności z konta Klienta.

§5. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca oświadcza, że dołoży wszelkich starań, aby zapewnić dostęp do usług zakupionych przez Klienta na poziomie 99% w skali rocznej.
2. W przypadku niedostępności płatnych usług w Okresie Rozliczeniowym, Usługodawca, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Klienta, zobowiązuje się do rekompensaty poprzez przedłużenie Okresu Rozliczeniowego o 2 godziny za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność bezpłatnych usług w Okresie Rozliczeniowym.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania Klienta, w tym dane przechowywane przez Klienta na serwerze.
5. Usługodawca zobowiązuje się (jeśli jest to technicznie możliwe) do wykonywania regularnych kopii zapasowych podstawowych danych serwera Palworld (pliki świata/zapisu) nie starszych niż 7 dni. Kopie zapasowe są przeznaczone wyłącznie do przywracania po awariach sprzętowych lub z winy Usługodawcy i nie są gwarantowane dla wszystkich modów/treści niestandardowych.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia danych związanych bezpośrednio z nieaktywną usługą z serwera.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego przechowywania danych dostępowych do serwera przez Klienta. Dotyczy to również nieuprawnionego pozyskania danych dostępowych przez osoby trzecie.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego wyłączenia serwera/serwerów lub urządzeń sieciowych w celu wykonania prac konserwacyjnych. Klient zostanie poinformowany o takich zdarzeniach za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany podczas rejestracji w Serwisie Transakcyjnym Usługodawcy lub na Stronie Usługodawcy. Klientowi nie przysługują w tym zakresie żadne roszczenia.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług wynikającą z tzw. zdarzeń siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, awarie dostawców, przerwy techniczne oraz zdarzenia spowodowane przez dostawców Usługodawcy, przerwy w łączach pośrednich należących do innych operatorów, uszkodzenia sprzętu dostarczonego przez inne firmy, ataki DoS/DDoS skierowane na serwery Usługodawcy lub wykorzystywane przez nie łącza, wojny, ataki terrorystyczne, katastrofy i epidemie. W takich przypadkach §5 pkt 2 nie ma zastosowania.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Klienta z powodu niedostępności bezpłatnych usług.
11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Klientów niebędących konsumentami z powodu niedostępności płatnych usług wykraczające poza rekompensatę opisaną w §5 pkt 2, w szczególności nie obejmujące: szkód pośrednich Klienta, utraconych zysków Klienta, niezrealizowanych zamierzeń, utraconych korzyści, przychodów i oszczędności Klienta. Przedłużenie ważności usługi Klienta z powodu niedostępności usługi jest jedyną możliwą rekompensatą i wyczerpuje wszystkie roszczenia klienta dotyczące dostępności usługi wobec Usługodawcy.
12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ochrony infrastruktury poprzez blokowanie zakresów IP lub krajów o podwyższonym ryzyku zagrożenia, ograniczanie nadużywającego ruchu lub izolowanie skompromitowanych instancji Palworld.
13. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany parametrów technicznych (liczba slotów, modele alokacji CPU, kształtowanie sieci) i infrastruktury w celu utrzymania stabilności lub bezpieczeństwa.

§6. Odpowiedzialność Klienta

1. Klient ponosi odpowiedzialność za dane przechowywane na swoim koncie w ramach usług świadczonych przez Usługodawcę. Dotyczy to również danych przesyłanych przez usługi Klienta.
2. Klient jest zobowiązany do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych, w szczególności aktualnego adresu e-mail i numeru telefonu.
3. Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia swoich danych dostępowych do Serwisu Transakcyjnego. Wszystkie operacje wykonane przy użyciu danych dostępowych Klienta uważa się za autoryzowane przez Klienta.
4. Klientowi zabrania się rozpowszechniania treści pornograficznych, naruszania praw autorskich (w tym stron "warez" i "torrent"), umożliwiania nieuprawnionego dostępu do danych osób trzecich, dystrybucji nielegalnego oprogramowania, angażowania się w praktyki oszukańcze, podżegania do nienawiści rasowej, kulturowej i religijnej lub naruszania zasad Netykiety. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przekazania danych Klienta odpowiednim organom w przypadku wykrycia takich treści oraz do natychmiastowego zawieszenia konta Klienta.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za regularne tworzenie kopii zapasowych swoich danych we własnym zakresie.
6. Klient nie może celowo uruchamiać przestarzałych lub skompromitowanych plików binarnych serwera Palworld ani nieobsługiwanych modyfikacji firm trzecich, które wprowadzają zagrożenia bezpieczeństwa. Usługodawca może zawiesić takie instancje.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie swoich danych dostępowych do panelu/API serwera Palworld oraz wszelkich tokenów dostępu administracyjnego w grze.
8. Klientowi zabrania się wysyłania niechcianych wiadomości (SPAM). W przypadku wykrycia takiej działalności Usługodawca ma prawo zawiesić usługi Klienta, a w przypadku uporczywego spamowania - rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
9. Klientowi zabrania się wykorzystywania serwera Palworld lub powiązanej infrastruktury jako kanału tranzytowego do dystrybucji lub buforowania nielegalnych treści. Naruszenia mogą prowadzić do natychmiastowego rozwiązania umowy.
10. Każdy atak sieciowy (w tym nadużycie protokołu gry, zalewanie pakietami, kontrola botnetu) przeprowadzony przez infrastrukturę Palworld Cloud może skutkować natychmiastowym zawieszeniem i rozwiązaniem umowy bez zwrotu kosztów.
11. W przypadku roszczenia strony trzeciej wynikającego z treści lub zachowania serwera Palworld Klienta, Klient będzie reprezentował i zabezpieczał Usługodawcę przed związanymi z tym uzasadnionymi kosztami.

§7. Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług zakupionych od Usługodawcy. Aby reklamacja została rozpatrzona, Klient musi złożyć ją w formie elektronicznego dokumentu tekstowego w ciągu 14 dni od wystąpienia nieprawidłowości.
2. Klient jest zobowiązany do przekazania wszystkich niezbędnych informacji do rozpatrzenia reklamacji na adres: [email protected].
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji Klienta w ciągu 31 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Jeśli Usługodawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za przyjętą i pozytywnie rozpatrzoną.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zastosowanie ma §5 pkt 2 lub indywidualne ustalenia pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
5. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klienta niebędącego konsumentem, odpowiedź Usługodawcy jest ostateczna.

§8. Rozwiązanie Umowy

1. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez prawa do zwrotu wpłaconych środków w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, w szczególności w przypadku naruszeń określonych w §6 pkt 3, §6 pkt 5, §6 pkt 6, §6 pkt 7, §6 pkt 8, §6 pkt 9.
2. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę od momentu zawieszenia usług z powodu nieuiszczenia przez Klienta opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy za usługi świadczone przez Usługodawcę.
3. Usługodawca ma prawo natychmiast rozwiązać umowę, jeśli Klient wykorzystuje swoje konto do celów naruszających polskie prawo.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Klientem, jeśli usługi aktywowane przez Klienta stanowią zagrożenie dla stabilności infrastruktury Usługodawcy, utrudniając tym samym innym klientom swobodne korzystanie z usług Usługodawcy.
5. Po rozwiązaniu umowy dane Klienta zostaną trwale usunięte. Klientowi nie przysługują roszczenia z tytułu utraty danych.

§9. Prawo odstąpienia

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.).
2. Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia na podstawie art. 38 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.) nie przysługuje w przypadku następujących rodzajów umów: a. umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b. umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; c. umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybór nazwy domeny internetowej); d. umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; e. umów zawartych w drodze aukcji publicznej; f. umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu zawiera informacje o możliwości skorzystania z prawa odstąpienia.
4. Odstąpienie od umowy skutkuje natychmiastowym usunięciem konta Klienta z Serwisu Transakcyjnego Usługodawcy oraz danych osobowych Klienta, z wyjątkiem danych przechowywanych zgodnie z wymogami prawnymi.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory dotyczące Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności przez Usługodawcę, w przypadku gdy Klient nie jest Konsumentem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie 7 dni po opublikowaniu na stronie Palworld Cloud.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

Informacja o prawie odstąpienia przez Konsumenta

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient będący Konsumentem musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.